Il Buyer's Journey è il percorso che un potenziale cliente intraprende dall'identificazione di un bisogno all'acquisto di un prodotto o servizio.Si tratta di un processo di acquisto che può essere suddiviso in tre fasi principali: consapevolezza, considerazione e decisione. Durante la fase di consapevolezza, il potenziale cliente prende coscienza del proprio bisogno e inizia a cercare soluzioni per soddisfarlo. Nella fase di considerazione, il cliente valuta le diverse opzioni disponibili e cerca di capire quale sia la migliore soluzione per le proprie esigenze. Infine, nella fase di decisione, il cliente prende la decisione finale di acquistare il prodotto o servizio.
Ad esempio, se una persona si rende conto di avere bisogno di un nuovo computer, inizia la sua ricerca online o presso negozi fisici per valutare le diverse opzioni disponibili. In questa fase, può leggere recensioni, confrontare le caratteristiche dei prodotti e guardare video esplicativi. Alla fine, prenderà una decisione finale e acquisterà il prodotto che ritiene essere la scelta migliore.
Comprendere il Buyer's Journey è fondamentale per il successo del marketing digitale, poiché consente di capire come i potenziali clienti si comportano durante il processo di acquisto e di adattare le strategie di marketing di conseguenza.