--- title: Customer Journey description: Il customer journey rappresenta il percorso che un potenziale cliente compie dall'inizio della sua ricerca fino all'acquisto di un prodotto o servizio. image: https://www.servizimultimediali.net/hubfs/inbound-marketing-il-glossario-per-principianti-ed-esperti.jpg --- [![Servizi Multimediali AI - HubSpot - SEO/SEM](https://www.servizimultimediali.net/hs-fs/hubfs/logo-servizi-multimediali-desktop-2025.png?width=300&height=103&name=logo-servizi-multimediali-desktop-2025.png "Servizi Multimediali AI - HubSpot - SEO/SEM")](https://www.servizimultimediali.net) [![Servizi Multimediali AI - HubSpot - SEO/SEM](https://www.servizimultimediali.net/hs-fs/hubfs/logo-servizi-multimediali-mobile-2025.png?width=300&height=75&name=logo-servizi-multimediali-mobile-2025.png "Servizi Multimediali AI - HubSpot - SEO/SEM")](https://www.servizimultimediali.net) - [Home](https://www.servizimultimediali.net) - [Spazio AI](https://www.servizimultimediali.net/spazio-intelligenza-artificiale) - HubSpot - [Cos'è l'Inbound Marketing](https://www.servizimultimediali.net/approfondimenti/inbound-marketing-definizione-e-strategie-principali) - [Cos'è HubSpot](https://www.servizimultimediali.net/cos-e-hubspot) - [Perché Scegliere HubSpot](https://www.servizimultimediali.net/approfondimenti/perche-scegliere-hubspot) - [Costi HubSpot](https://www.servizimultimediali.net/approfondimenti/hubspot-costi-e-vantaggi-per-le-pmi) - [HubSpot Onboarding](https://www.servizimultimediali.net/approfondimenti/come-ottenere-il-massimo-da-hubspot-limportanza-dellonboarding-personalizzato) - [Prova HubSpot](https://www.servizimultimediali.net/lp-demo-hubspot) - [HubSpot Gratuito](https://www.servizimultimediali.net/hubspot-gratuito) - [Soluzioni](https://www.servizimultimediali.net/strategia-e-servizi-web-marketing) - [Approfondimenti](https://www.servizimultimediali.net/approfondimenti) - [Noi](https://www.servizimultimediali.net/chi-siamo) - [Contattaci](https://www.servizimultimediali.net/chiedi-appuntamento-o-preventivo) INBOUND MARKETING Il Glossario per principianti ed esperti   [← torna indietro](https://www.servizimultimediali.net/glossario-inbound-marketing) # Customer Journey Il customer journey rappresenta il percorso che un potenziale cliente compie dall'inizio della sua ricerca fino all'acquisto di un prodotto o servizio.Questo percorso è composto da diversi touchpoint, ovvero ogni punto di contatto tra il cliente e l'azienda, come ad esempio la navigazione sul sito web, la visualizzazione di un annuncio, l'interazione sui social media, e così via. L'obiettivo del customer journey è quello di analizzare e comprendere il comportamento e le esigenze del cliente durante il suo percorso d'acquisto, per poter offrire un'esperienza personalizzata e soddisfacente. Un esempio concreto di customer journey potrebbe essere il seguente: un potenziale cliente che cerca un nuovo paio di scarpe da running inizia la sua ricerca su Google digitando "scarpe running migliori". I risultati di ricerca mostrano una serie di siti web che vendono scarpe da running. Il cliente clicca su uno di questi siti e inizia a navigare tra le diverse opzioni disponibili, leggendo le recensioni e cercando informazioni sui vari modelli. Dopo aver scelto le scarpe preferite, il cliente aggiunge il prodotto al carrello e procede all'acquisto. È importante sottolineare che il customer journey non si conclude con l'acquisto del prodotto, ma può continuare con l'uso del prodotto stesso, la gestione del servizio post-vendita, e così via. Per questo motivo, è essenziale analizzare il customer journey in modo approfondito e continuo per poter migliorare l'esperienza del cliente e incrementare la fedeltà verso il brand.   [![Prenota una consulenza di Inbound Marketing](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/4160203/dc4cf9e2-179a-47e4-b439-ed5054370b1b.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/4160203/dc4cf9e2-179a-47e4-b439-ed5054370b1b) **Servizi Multimediali** full remote Email: [info@servizimultimediali.net](mailto:info@servizimultimediali.net) PEC: [servizimultimediali@pec.inhosting.it](mailto:servizimultimediali@pec.inhosting.it) P.Iva 02331860300 REA UD260776   [Privacy Policy](https://www.iubenda.com/privacy-policy/878724) - [Cookie Law](https://www.iubenda.com/privacy-policy/878724/cookie-policy) [![linkedin](https://www.servizimultimediali.net/hubfs/Servizi%20Multimediali-August2018%20Theme/images/linkedin.png)](https://it.linkedin.com/company/servizi-multimediali) ![CC](https://www.servizimultimediali.net/hs-fs/hubfs/Servizi%20Multimediali-August2018%20Theme/images/cc_1.png?width=88&name=cc_1.png "CC") [I contenuti del sito Servizi Multimediali sono distribuiti con Licenza Creative Commons Attribuzione - Non commerciale - Non opere derivate 4.0 Internazionale.](https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/)[Glossario Inbound Marketing](https://www.servizimultimediali.net/glossario-inbound-marketing)[![Servizi Multimediali Hubspot Partner](https://www.servizimultimediali.net/hubfs/solutionspartnerprogram-web-color-leftaligned.svg)](https://www.hubspot.com/agencies/servizimultimediali-net) [Privacy Policy](https://www.iubenda.com/privacy-policy/878724) - [Cookie Law](https://www.iubenda.com/privacy-policy/878724/cookie-policy) [![CC](https://www.servizimultimediali.net/hs-fs/hubfs/Servizi%20Multimediali-August2018%20Theme/images/cc_1.png?width=88&name=cc_1.png "CC")](https://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/) [![Torna su](https://www.servizimultimediali.net/hubfs/Servizi%20Multimediali-August2018%20Theme/images/torna-su.svg)](https://www.servizimultimediali.net/glossario-inbound-marketing/customer-journey#top) [Trustpilot](https://it.trustpilot.com/review/servizimultimediali.net) ```json { "@context" : "https://schema.org", "@type" : "BlogPosting", "author" : { "@type" : "Person", "name" : "Servizi Multimediali", "url" : "https://www.servizimultimediali.net/glossario-inbound-marketing/author/servizi-multimediali" }, "dateModified" : "2023-03-07T10:42:14.137Z", "datePublished" : "2023-03-07T10:42:14.000Z", "headline" : "Customer Journey", "image" : [ "https://www.servizimultimediali.net/hubfs/inbound-marketing-il-glossario-per-principianti-ed-esperti.jpg" ], "mainEntityOfPage" : { "@id" : "https://www.servizimultimediali.net/glossario-inbound-marketing/customer-journey", "@type" : "WebPage" }, "publisher" : { "@type" : "Organization", "logo" : { "@type" : "ImageObject", "url" : "https://www.servizimultimediali.net/hubfs/logo-servizi-multimediali.svg" }, "name" : "Servizi Multimediali" } } ```